DB34/T 2327-2015
旅游景区服务准则

Service Guidelines for Tourist Attractions

标准号: DB34/T 2327-2015
发布: 2015年
总页数: 28页
发布单位: 安徽省标准
当前最新: DB34/T 2327-2015

引用标准: GB 14934 GB 16153 GB 18285 GB 18483 GB 19085 GB 26529 GB 2894 GB 3095 GB 3096 GB 3838 GB 3847 GB 5749 GB 5768 GB 8408 GB 8978 GB 9663 GB 9664 GB 9665 GB 9666 GB 9669 GB 9670 GB 9671 GB 9672 GB/T 10001.1 GB/T 14308 GB/T 15971 GB/T 16767 GB/T 17775 GB/T 18344 GB/T 18883 GB/T 18971 GB/T 18973 GB/T 24421.1 GB/T 24421.2 GB/T 24421.3 GB/T 24421.4 GB/T 26356 GB/T 26361 GB/T 26362 LB/T 002 LB/T 003 LB/T 007 LB/T 011 LB/T 013 LB/T 014 LB/T 015 LB/T 021 LB/T 023 LB/T 025 LB/T 026 LB/T 027

本体: 旅游景区

适用范围: 本标准规定了旅游景区服务的术语和定义、总体要求、资讯服务、交通服务、游览服务、产业配套服务、安全管理服务、卫生管理服务、综合管理服务、环境服务、社区服务、服务人员与形象、服务监测与考核以及标准化工作。本标准适用于安徽省各类旅游景区服务。

术语	描述
旅游景区 Tourist Attraction	以满足旅游者游览参观、审美体验、休闲度假、康乐健身等出游目的为主要功能，具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。
旅游景区服务 Tourist Attraction Service	旅游景区管理者与从业者借助一定的旅游资源与环境、旅游服务设施，以及通过一定的手段，向旅游者、目的地社区等提供的各种直接的、间接的利益，满足其旅游需求与可持续发展要求的过程与结果。
旅游景区管理 Tourist Attraction Management	在充分认识旅游景区内游客行为、环境特点的基础上，运用恰当的管理技术、管理方法，对游客进行引导、约束、管理，实现旅游者的生命财产安全保障、品质旅游体验以及旅游景区的资源环境保护、设施合理利用的统一。
旅游景区服务质量 Service Quality for Tourist Attraction	利用旅游景区的设施设备、消费环境、旅游产品等，提供能够满足被服务对象的需求的程度。是旅游景区为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是旅游景区保持该预定服务水平的连贯性程度。
可持续旅游 Sustainable Tourism	旅游景区科学发展应当遵循的理念。旅游景区服务与管理过程中，应当统筹兼顾提升游览体验、珍视资源与环境、通过旅游业发展让社区与居民受益等三方面内容。